Så arbetar du med dina köp- och avtalsvillkor

Köp- och avtalsvillkor uppfattas kanske som torrt, krångligt och lite tråkigt. Så kan även STR:s förbundsordförande Maria Prole se på saken men hon uppmanar trafikskolorna att lägga lite tid på att prioritera frågan.

– Det finns material och mallar från STR att använda och det finns webbinarier, som man kan gå. Det är väl investerad tid att gå igenom sina villkor och jämföra med mallarnas utformning. Jag skulle också rekommendera att man tittar igenom avtalen en gång per år, eftersom saker förändras.

Viktigt att vara tydlig med ångerrätt

Enligt Maria Prole riskerar trafikskoleföretag som inte har koll på sina köp- och avtalsvillkor att bli återbetalningsskyldiga till kunder som anser att de blivit felbehandlade och driver på för att få tillbaka pengar. Det syns en ökning av sådana ärenden i STR:s reklamationsnämnd.

– Vi måste bli bättre och tydligare. Människor är mer vana vid distanshandel och känner bättre till sina rättigheter jämfört med tidigare.

Som företagare är det till exempel viktigt att vara tydlig med den ångerrätt som finns enligt distansavtalslagen. Den innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter att avtal om tjänsten ingåtts.

– Här måste man som trafikskola klart och tydligt formulera att ångerrätten gäller från det att köpet gjorts och 14 dagar framåt, inte när kunden bokar sin första lektion eller något sådant.

Definiera tjänsterna som säljs

Det har också stor betydelse att framstå som och vara ett rättvist och kundorienterat företag. Därför tjänar trafikskolorna på att då och då ställa sig i kundens skor, menar Maria Prole. Till exempel fundera över vad man själv skulle vilja veta som kund eller förälder till kund.

En viktig del är att tydligt definiera de tjänster som säljs - att till exempel tala om vad begreppet ”teori” betyder och innehåller i ett erbjudande om paketutbildning.

– Det kan ofta stå till exempel ”körlektioner, teori och riskutbildning”. Det räcker inte, det måste vara mer specifikt beskrivet vad de olika delarna faktiskt innehåller.

De flesta trafikskolor hanterar sina köp- och avtalsvillkor bra men det finns alltid en möjlighet att bli bättre. Ett av de vanligaste misstagen är enligt Maria Prole att trafikskolorna missar att upplysa om olika giltighetstider, till exempel att ett utbildningspakets pris gäller till ett visst datum och att priset därefter kan justeras/uppdateras.

"Kolla villkoren en gång om året"

Det är i sammanhanget också viktig att avtal som ingås är skäliga, enligt Maria Prole. Skäliga villkor innebär kortfattat att de stämmer överens med vad som står i konsumentskyddslagar och andra regelverk. Till exempel är det oskäligt att som företag hävda sju dagars ångerrätt fast distansavtalslagen säger 14 dagars ångerrätt.

– Villkoren måste vara tydliga och skäliga, till exempel kring återbetalning. Det kan ju handla om ganska stora pengar om kunden till exempel betalat för en intensivutbildning. Även här behöver utbildaren fundera utifrån kundens perspektiv.

Det har även stor betydelse att uttrycka sig så enkelt och tydlig som möjligt på hemsidor och i annat informationsmaterial.

– Det lönar sig alltid att formulera sig så begripligt och tydligt man bara kan. Att avsätta tid till att läsa på, att använda mallarna och se så att det överensstämmer. Gärna tänka att man är kund, liksom fundera över giltighetstider och kolla villkoren en gång om året. Det kommer man långt med, säger Maria Prole.